刘大姐的转弯艺术(二）——宣传部长走进家政服务

文章出处：如玉女子培训学校网人气：-发表时间：2014-11-24 15:54:00【大中小】

命运往往青睐那些锲而不舍的人，一个偶然的机会，使刘大姐与家政服务产生了不解之缘，从此便一发不可收拾，取得一个个令人欣羡的成绩。

追思那段历程，她说她的成功是因为她念了一部 “诚、信、情” 的人间“三字经”。

刘大姐说：“诚”是她工作的第一道工序，第一个理念，也是她经营家政的第一本经。

这里所说“诚”，指的就是要像对待自己家人那样对待自己员工，要像尊重自己亲人那样尊重自己的员工，要像爱护自己那样爱护自己的员工。

在刘大姐家政做保洁，每一个人她都给买有意外伤害保险。她说在咱们的企业里干活，要让员工心里有自豪感，有归宿感、有安全感。刘大姐这样做也使社会上的人，从观念上改变对家政服务人员的传统看法。其目的决不能让外人小瞧了咱们家政公司，小看了咱们保洁人员。刘大姐的做法证明他们是正规军，也能挺起胸膛，昂首阔步、堂堂正正的写出人生的自我和尊严。

经过“诚”的理念淬火的队伍，那当然是铁军，所向披靡，战无不胜.

在青岛做保洁的员工多数都来自外乡，大多都不是本地人。他们只有一个心思，就是多挣钱，快挣钱，挣大钱。虽然他们身在旅游景区，却根本无暇顾及身边的风光。拿出血汗钱出去旅游，那是连想都不能想的奢侈品。刘大姐读懂员工的心理，她拿出费用组织大家旅游，让员工们也一同走进风光如画的旅游圣地，饱餐大自然的秀色。

在刘大姐的心里，还装着更大的一本书——员工家的婚丧嫁娶。外乡人在青岛打拼不容易，那做保洁的工人在青岛打拼就更不容易。婚丧嫁娶能和时代同步，吸引世人的眼球，那是他们心中的一个梦。刘大姐帮助他们实现了这个梦。从新房的布置到婚车，从司仪到典礼，到证婚，到接送•••••一句话，现代婚礼应有礼仪、礼数，礼节在这里悉数登场。加之公司的全体员工集体参与，整个婚礼办得喜庆、漂亮，庄重。

把一个理念刻在心头，贴在额头，扛在肩头是刘大姐家政公司的一个自觉，一个习惯，一个意识。这个理念就是“信”，它要的就是对用户要诚信，要守信，要笃信。

刘大姐诚信的最大特点就是把佛家的菩提心——“自他相换”的内涵，换算为诚信的外延。把自己由乙方的角色转换为甲方，站在甲方的角度来审视她们的保洁工作是否到位。保洁是她们家政的专业，在这个领域中，她们是行家里手，是内行。你可千万不要小看保洁，认为这其中没有什么，只是打扫打扫卫生而已，而学问恰恰就在这打扫之中，会做的，保你工程顺利交工，不会的，出了力，流了汗，不但交不了工，还要返工。而且还会给甲方添堵，甚至还要影响甲方的形象。由于刘大姐家政成功引用了“自他相换”，实现一次性验收合格，一次性交工，从未返工的记录。

刘大姐还把“自他相换”，自觉运用到合同签订当中。把保洁中的可能出现的死角，盲区，甲方不甚了解的问题，在工程验收中又必须检查的项目，提前向甲方通报，唤起甲方的关注。她们自动把这些内容写进合同，与甲方同呼吸、共命运的做法，使工程验收合格率达到百分之百。刘大姐家政服务以“诚信”理念演绎现代版的“自他相换”的正剧，它在甲方那里获得百分之百的信任，从而使甲乙双方实现了无缝的融合。

在建筑工程验收中，它的最后一道工序是由保洁来完成的，这道工序成与败，好与坏，就成了工程能否顺利交工的关键。

我们在刘大姐家政公司这部“三字经”流连，还有一个词赫然入目，这个词就是“情”。

如今这颗小小的种子，经过刘大姐的精心栽培，悉心呵护，耐心耕作，如今它已经满园春色，你瞧，姹紫嫣红的美丽在向刘大姐微笑了。

甲乙双方本来就是一对天生矛盾体，可是，经过刘大姐“自他相换”思维的搅拌，却变成利益共同体、命运共同体，成为朋友，成为兄弟姊妹。保洁工作结束了，而新的友情却开始了。员工们开玩笑说：甲方都成了刘大姐家政公司编外承揽员。是啊，别的保洁公司都在忙于找活，刘大姐家政公司却是活在等人，一个接着一个。这是因为她把“诚、信、情”的三字经念活了，念成一种自觉，一种文化，一种境界。